Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundframgångskoordinator
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och strukturerad Kundframgångskoordinator som vill vara med och skapa långsiktiga relationer med våra kunder. I denna roll kommer du att vara länken mellan våra kunder och våra interna team, med målet att säkerställa att våra kunder får ut maximalt värde av våra produkter och tjänster. Du kommer att arbeta proaktivt för att förstå kundernas behov, identifiera möjligheter till förbättring och agera som rådgivare för att hjälpa dem att nå sina affärsmål.
Som Kundframgångskoordinator ansvarar du för att koordinera onboarding-processer, följa upp kundärenden och driva initiativ som ökar kundnöjdheten. Du kommer att analysera kunddata, identifiera trender och arbeta nära sälj- och supportteamet för att säkerställa en sömlös kundupplevelse. Rollen kräver att du är lösningsorienterad, kommunikativ och har förmåga att hantera flera projekt samtidigt.
Du kommer att utveckla och genomföra strategier för kundengagemang, hålla regelbundna uppföljningsmöten och arbeta med att förutse och förebygga eventuella problem. Vidare kommer du att samla in feedback från kunder och vidarebefordra insikter till relevanta avdelningar för att kontinuerligt förbättra våra erbjudanden.
För att lyckas i rollen behöver du vara analytisk, ha god organisationsförmåga och trivas med att arbeta i en dynamisk miljö. Du bör även ha ett genuint intresse för kundrelationer och vilja bidra till företagets framgång genom att skapa nöjda och lojala kunder.
Vi erbjuder dig en utvecklande roll med stora möjligheter att påverka både kundernas och företagets framtid. Om du brinner för kundservice och vill arbeta i ett engagerat team, är detta tjänsten för dig!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Koordinera onboarding-processer för nya kunder
- Följa upp och hantera kundärenden
- Analysera kunddata och identifiera förbättringsområden
- Utveckla och genomföra strategier för kundengagemang
- Hålla regelbundna uppföljningsmöten med kunder
- Samarbeta med sälj- och supportteamet
- Samla in och vidarebefordra kundfeedback
- Förebygga och lösa kundproblem proaktivt
- Dokumentera kundinteraktioner och uppdatera CRM-system
- Bidra till utvecklingen av interna processer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller kundrelationer
- God kommunikativ förmåga i tal och skrift
- Förmåga att arbeta strukturerat och självständigt
- Analytisk och lösningsorienterad
- Erfarenhet av att arbeta med CRM-system
- God samarbetsförmåga och teamkänsla
- Förmåga att hantera flera projekt samtidigt
- Kundfokuserad och serviceinriktad
- Flytande svenska och god engelska
- Meriterande med erfarenhet från liknande roll
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Varför vill du arbeta som Kundframgångskoordinator?
- Beskriv en situation där du löst ett komplext kundproblem.
- Hur hanterar du stressiga situationer och många parallella uppgifter?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av inom kundhantering?
- Hur säkerställer du att kundernas behov alltid står i fokus?
- Ge exempel på hur du har bidragit till ökad kundnöjdhet tidigare.
- Hur arbetar du med att samla in och använda kundfeedback?
- Vad motiverar dig i arbetet med kundrelationer?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att lösa kundärenden?
- Vilka är dina styrkor som gör dig lämpad för denna roll?
